ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。那么，企业进行武汉ISO22000认证有哪些作用？

　　1.完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，ISO20000认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)；认证实施计划，认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。

　　2.对外

　　（1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

　　（2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

　　（3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

　　（4) 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

　　3.对内

　　（1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

　　（2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；